Ubezpieczyciele chcą wierzyć, że klienci potrzebują swobodnego przechodzenia między poszczególnymi kanałami dystrybucji. Zapewniają, że klient chce korzystać z różnych możliwości: zajrzeć do internetu, na stronę porównywarki, zadzwonić na infolinię lub pójść do agenta. Jednolite podejście do poszczególnych kanałów dystrybucji ubezpieczyciele dumnie nazywają omnikanałowością. Zgodnie z założeniami tej bardzo ostatnio popularnej strategii, rozpoczynając raz kalkulację we wszystkich kanałach, klient powinien widzieć tę samą ofertę.
– komentuje Anna Sitarek