Od marca mieliśmy skok liczby zdalnych polis. Zdalnych, choć wystawianych przez agentów. Taki mieliśmy tej wiosny klimat, to oczywiste. Ale dziś, gdy wszyscy próbują już żyć normalnie, udział zdalnych polis w sprzedaży spada do poprzedniego poziomu. Górą znów jest tradycyjny kanał obsługiwany w tradycyjny sposób…
…na który w tym kraju po prostu nie ma mocnych.
– pisze #dumnazubezpieczeń Karolina Zysk-Wieczorek, redaktor prowadząca
Można powiedzieć, że osoby sprzedające ubezpieczenia dzielą się na dwie grupy. Pierwsza grupa to agenci, którzy jako pierwsi korzystają ze wszystkich nowości i są otwarci na naukę i nabywanie nowych umiejętności. Druga grupa reprezentuje konserwatywny styl podejścia do sprzedaży, cechujący się niechęcią do nowych sposobów docierania do klientów i technik prowadzenia procesów sprzedażowych. Zawsze wygrywa pierwsza grupa! Świat oparty jest na rozwoju i nagradza tych, którzy kręcą się razem z nim. To, że zaprzesz się nogami i rękoma, nie spowoduje, że go zatrzymasz. Jedyne, co osiągniesz, to ryzyko, że się przewrócisz.
– tłumaczy Adam Kubicki
Proces zakupowy powinien być wygodny – to oczywista potrzeba konsumentów. W przypadku ubezpieczeń wygoda to sprostanie trzem problemom, z którymi borykają się nasi klienci:
1. zrozumienie treści i OWU,
2. niechęć klienta do zaangażowania się w wypełnianie formularzy,
3. chęć znalezienia osoby trzeciej, czyli agenta, która posłuży swoją opinią i potwierdzi wybór.
Pamiętajmy, że człowiek zawsze uwiarygadnia transakcję… I stąd propozycja Bezpieczny.pl, którą nazywamy „live cooking”.
– Andrzej Adamczyk, prezes Bezpieczny.pl
Mamy marzenie!
Chcielibyśmy, by klient mógł być razem z agentem, a równocześnie… był na odległość!
By agent – jak zawsze przy bezpośrednim kontakcie – mógł opowiedzieć o umowie ubezpieczenia, o produkcie, dopytać o potrzeby (albo w odwrotnej kolejności 😊), wysłuchać, przeprowadzić przez wypełnianie formularzy.
A JEDNOCZEŚNIE, by to wszystko odbywało się na odległość…
Epidemia koronawirusa to trudny czas… Jednak dla solidarności ludzi i odpowiedzialności biznesu może zdziałać więcej niż niejedna strategia CSR!
Zobaczcie, jaką pomoc agentom ubezpieczeniowym – odciętym od swoich klientów – zaoferowało Insly: przez 3 miesiące bezpłatnie udostępniają swoją platformę CRM wspierającą zdalną obsługę klientów…
Zaczynamy żyć w zmienionej rzeczywistości. Wszyscy, którzy mogą, przechodzą na pracę zdalną. Wielu ubezpieczycieli, wielu agregatorów stara się zdalną pracę agenta ułatwić.
Ale… najważniejsi będą klienci!
Gotowość do pracy zdalnej to jedno. Dwa – trzeba mieć co robić. Więc radzimy JAK…
Cały świat żyje tematem koronawirusa. Firmy starają się podejmować szereg decyzji prowadzących do ograniczenia ryzyka zachorowania dla pracowników, współpracowników oraz klientów. Również CUK wychodzi naprzeciw aktualnej sytuacji, przedstawiając rozwiązania umożliwiające zachowanie ciągłości obsługi klientów poprzez wykorzystywanie narzędzi do zdalnej sprzedaży polis.
– Jacek Byliński, prezes multiagencji CUK Ubezpieczenia
